Рекламации и Връщане

Политика за връщане и възстановяване на суми – Dreamora

В Dreamora® сме ангажирани с предоставянето на висококачествени продукти и вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако не сте напълно доволни от покупката си, можете да върнете продукта съгласно условията, описани по-долу.

Условия за връщане

  • Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 15 дни от датата на доставка.
  • Трябва да бъде в оригиналното си състояние, без следи от употреба.
  • Трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, с всички етикети и аксесоари.
  • Продуктите, които са били използвани или повредени, не подлежат на връщане.

Процедура за връщане

  1. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@dreamora.bg и заявете връщане.
  2. Посочете причината за връщането в заявката. След преглед, ще получите инструкции за връщане.
  3. Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка и го изпратете на предоставения адрес.
  4. Клиентът е отговорен за транспортните разходи по връщането на продукта.

 

След получаване и инспекция на продукта

  • Ако продуктът отговаря на условията за връщане, възстановяването ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни.
  • Сумата ще бъде възстановена по банка.
  • Времето за появяване на сумата в сметката ви зависи от вашата банка.

 

Често задавани въпроси

Какво да правя, ако получа дефектен продукт?
Ако продуктът е дефектен, моля, свържете се с нас незабавно на support@pediglow.bg с описание и снимки на дефекта. Ще организираме замяна или възстановяване на сумата.

Как да върна подарък?
Ако продуктът е бил отбелязан като подарък при покупката, ще получите подаръчен ваучер със стойността му. Ако не е отбелязан като подарък, сумата ще бъде възстановена на лицето, което го е закупило.

Разходи за връщане

  • Клиентът е отговорен за разходите по връщането.
  • Разходите за транспорт не подлежат на възстановяване.

Отмяна на поръчка

Ако искате да анулирате поръчката си, свържете се с нас в рамките на 24 часа след поръчката. Ако продуктът вече е изпратен, ще трябва да следвате стандартната процедура за връщане.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас на support@pediglow.bg .